Última actualización: Agosto 2026
SYNCROTECH provee servicios de acceso a internet de banda ancha mediante fibra óptica (FTTH) en la República Dominicana. Las velocidades anunciadas para los planes residenciales (como Ardilla, Canario, Delfín, Halcón y Guepardo) son de carácter simétrico (misma velocidad de subida y de bajada) y representan la velocidad máxima teórica. La velocidad real puede verse afectada por factores externos, el hardware del usuario y la conexión Wi-Fi.
Los servicios se facturan por adelantado de manera mensual. El ciclo de facturación inicia en la fecha de instalación y activación del servicio. El usuario se compromete a pagar el monto del plan seleccionado en su totalidad. En caso de impago luego de 3 días de la fecha de corte, el servicio podrá ser suspendido temporalmente. La reactivación puede conllevar un cargo adicional.
SYNCROTECH garantiza un "Uptime" o disponibilidad de red del 99.9% para los planes compatibles con SLA. Las interrupciones programadas para mantenimiento serán notificadas con antelación. Las interrupciones causadas por fuerza mayor, cortes de energía eléctrica generales, desastres naturales o cortes de cableado por terceros no son responsabilidad de SYNCROTECH, aunque la empresa trabajará diligentemente para restablecer el servicio a la brevedad.
El internet provisto por SYNCROTECH para uso residencial no tiene un límite de datos (data cap). Sin embargo, el servicio no puede ser utilizado para:
La violación de estas políticas puede resultar en la cancelación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.
De conformidad con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana, SYNCROTECH garantiza la privacidad y confidencialidad de la información de sus clientes. Los datos recopilados (nombres, direcciones, métodos de pago, etc.) se utilizan exclusivamente para la provisión del servicio, facturación y soporte técnico, y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del usuario, excepto cuando lo requiera la ley. Puede encontrar más detalles en nuestra Política de Privacidad.
En ningún caso SYNCROTECH será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos, o consecuentes, incluyendo pero no limitado a la pérdida de datos, lucro cesante o interrupción de negocios derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio de internet.
SYNCROTECH se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, así como las tarifas de sus planes. Cualquier cambio será notificado al cliente con al menos 30 días de anticipación mediante el correo electrónico registrado y en la página web. Si el cliente no está de acuerdo con los cambios, tiene el derecho de cancelar el servicio antes de que estos entren en vigor.
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, sujeto a las cláusulas de permanencia que apliquen a ofertas promocionales específicas o costos de instalación exonerados. Para cancelar, el cliente debe notificar a SYNCROTECH con al menos 15 días de anticipación al próximo ciclo de facturación. Los equipos proveídos en calidad de comodato (routers, ONTs) deben ser devueltos en buen estado; de lo contrario, se aplicará un cargo por el valor del equipo.
Cualquier disputa o reclamación que surja del uso de los servicios o relacionada con estos Términos y Condiciones, y que no pueda ser resuelta amigablemente a través de nuestro departamento de atención al cliente, será sometida a mediación o arbitraje ante el Centro de Resolución Alternativa de Controversias de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo.
Estos Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de la República Dominicana. Para cualquier asunto legal relacionado con este contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Santo Domingo, Distrito Nacional.
