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Problemas de Conexión
¿Qué hago si no tengo internet?
- Verifica que el router esté encendido y conectado a la corriente.
- Revisa las luces del router (la luz PON debe estar verde y la luz LOS apagada).
- Reinicia el router desconectándolo de la corriente por 30 segundos.
- Si el problema persiste después de 5 minutos, contacta a nuestro soporte técnico.
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¿Por qué mi internet está lento?
- Haz un test de velocidad en fast.com conectado por cable preferiblemente.
- Verifica cuántos dispositivos están conectados y si alguno está haciendo descargas pesadas.
- Si estás usando WiFi, acerca tu dispositivo al router para descartar problemas de cobertura.
- Reinicia el router para refrescar la conexión.
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Mi Cuenta y Contraseña
¿Cómo cambio mi contraseña de Mi Portal?
- Inicia sesión en Mi Portal.
- Haz clic en Configuración en el menú lateral.
- Selecciona Cambiar Contraseña.
- Ingresa tu contraseña actual y luego la nueva contraseña dos veces. Guarda los cambios.
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Facturación y Pagos
¿Cómo pago mi factura en línea?
- Ve a la página de Pago Expreso.
- Ingresa tu número de cédula o número de contrato.
- Selecciona el método de pago (Tarjeta o Transferencia).
- Confirma el pago y descarga tu recibo.
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¿Cuándo vence mi factura?
Tu factura se genera automáticamente el día 1 de cada mes y vence el día 30 del mismo mes. Te recomendamos realizar tu pago antes de la fecha de corte para evitar la suspensión del servicio.
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Configuración WiFi
¿Cómo cambiar la clave de mi WiFi?
- Abre tu navegador web conectado a la red actual.
- Escribe 192.168.1.1 en la barra de direcciones.
- Ingresa Usuario: admin y Contraseña: admin (o la indicada en la etiqueta del router).
- Ve a la sección Configuración Inalámbrica (WLAN).
- Cambia el nombre de red (SSID) y la contraseña. Guarda los cambios.
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¿Qué significan las luces de mi router?
| Luz | Significado |
|---|---|
| PON | Verde = Conectado a la fibra, Rojo = Sin señal. |
| LOS | Apagado = Normal, Rojo parpadeante = Pérdida de señal o cable roto. |
| LAN | Verde = Dispositivo conectado por cable. |
| POWER | Verde = Equipo encendido. |
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Instalación y Equipos
¿Cómo reiniciar mi router correctamente?
- Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del router (no presiones el botón reset con un alfiler, esto borrará la configuración).
- Espera 30 segundos exactos.
- Vuelve a conectar el cable de corriente.
- Espera unos 2 minutos a que todas las luces estabilicen antes de intentar navegar.
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Contactar Soporte
¿Cómo solicito soporte técnico?
Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- WhatsApp: Escríbenos al (809) 863-0300.
- Teléfono: Llámanos al (809) 863-0300 (Disponible 24/7).
- Mi Portal: Abre un ticket de soporte directamente desde tu cuenta.
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